الشكوى على المتاجر الإلكترونية داخل السعودية

الشكوى على المتاجر الإلكترونية داخل السعودية هو أحد أهم الموضوعات التي يبحث عنها الكثير من الأشخاص الذين تعرضوا للسرقة أو الاحتيال أو النصب من قبل المتاجر الإلكترونية المختلفة الموجودة في المملكة العربية السعودية، وفي هذا المقال سوف نقوم بتنصيف المتاجر الإلكترونية في السعودية وسوف نلقي الضوء على أشهر هذه المتاجر، كما سوف نمر بالتفصيل على طريقة تقديم الشكوى على المتاجر الإلكترونية المختلفة الموجودة داخل السعودية وعلى المتاجر المختلفة الموجودة خارج السعودية أيضًا كما سوف نلقي الضوء على الاستعلام عن تسجيل متجر إلكتروني في منصة معروف في السعودية.

تعريف التجارة الإلكترونية

تمهيدًا للحديث عن المتاجر الإلكترونية وتصنيفاتها وطريقة تقديم الشكوى عليها في المملكة العربية السعودية، لا بدّ من الحديث عن التجارة الإلكترونية والتي تُعدّ من الوسائل الحديثة التي ظهرت بعد انتشار الإنترنت وتطور التكنولوجيا في كافة أنحاء العالم، وهي تجارة يمكن أن تتم لصالح شركات كبرى أو لصالح أفراد بعينهم، وذلك من خلال شراء المنتجات عبر الإنترنت بشكل إلكتروني وبيعها أيضًا بشكل إلكتروني مع الحصول على هامش ربح معين، ولهذا النوع من التجارة ميزات كثيرة في هذا العصر، فقد وفرت الكثير من الوقت والجهد في عمليات البيع والشراء، فانتشرت في كافة أنحاء العالم انتشار النار في الهشيم، مع التحفظ على وجود بعض السلبيات في هذا النوع من التجارة. ^[1]

تصنيفات المتاجر الإلكترونية في السعودية

تُصنّف المتاجر الإلكترونية في المملكة العربية السعودية ثلاثة أصناف، يجب على كل شخص يقوم بالتسوق عبر المتاجر الإلكترونية في السعودية أن يعرف هذه الأصناف الثلاثة حتّى يتمكن الشخص من تحصين نفسه وزيادة الوعي لديه في مسألة التسوق الإلكتروني، وهذه التصنيفات هي:

• متجر مسجل في منصة معروف.
• متجر غير مسجل في منصة معروف ولكنه يستخدم حسابًا بنكيًا سعوديًا.
• متجر من خارج المملكة العربية السعودية.

أسماء المتاجر الإلكترونية في السعودية

هناك العديد من المتاجر الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، ومن أشهر وأهم هذه المتاجر ما سوف يأتي:

• متجر صحراء ويب.
• متجر نداء العرب.
• متجر الخيمة.
• متجر جزيرة العرب.
• متجر البادية.
• متجر الجزيرة.
• متجر عرب تري شيك.
• متجر بيت الجزيرة.
• متجر همة.
• متجر سينز.
• متجر شبكة السعودية.
• متجر أزياء الصحراء.
• متجر العتيق.
• متجر زمزم.
• متجر بيت الصحراء.
• متجر تمر حنة.
• متجر The Palm.
• متجر Saudi Touch.
• متجر tent market.
• متجر green heart.
• متجر Saudi Network.
• متجر Saudi classy.

الشكوى على المتاجر الإلكترونية داخل السعودية

إنّ عملية الشكوى على المتاجر الإلكترونية تتم بطرائق مختلفة وفقًا لتنصيف المتجر، في حال كان مسجلًا في منصة معروف أو غير مسجلًا في منصة معروفًا ولكنه يستخدم حسابًا بنكيًا سعوديًا، وفيما يأتي نلقي الضوء على أفضل طرق تقديم شكوى على متجر إلكتروني داخل المملكة العربية السعودية:

• إذا لم يكنِ المتجر مسجلًا في منصة معروف: لتقديم شكوى على متجر من داخل السعودية ولكنه غير مسجل في منصة معروف، يجب الذهاب إلى قسم الشرطة، والقيام بطبع بيان التعاملات مع المتجر وتقديم صورة من التحويل البنكي الذي تم تحويله للمتجر، ثم كتابة خطاب يتم وضعه في المقدمة، يتضمن هذا الخطاب بيانًا تفصيليًا في الحادثة التي حصلت مع المتجر المراد تسجيل شكوى ضده، ويجب ختم الخطاب باسم مقدم الشكوى ورقم هويته وتوقيعه.
• إذا كان المتجر مسجلًا في منصة معروف: يمكن تقديم الشكوى عليه عبر وزارة التجارة السعودية من خلال طريقتين اثنتين، وهما:
  • الطريقة الأولى: عن طريق الاتصال على الرقم 1900 وتقديم الشكوى على المتجر الإلكتروني، فهذا الرقم هو رقم الشكاوى في وزارة التجارة السعودية.
  • الطريقة الثانية: عن طريق خدمة استقبال بلاغ تجاري المُتاحة عبر الموقع الرسمي لوزارة التجارة السعودية، وهي خدمة للمستهلك، يمكنه من خلالها تقديم بلاغ عن مخالفة تجارية معينة تقع ضمن اختصاصات الوزارة، ويمكن الدخول إلى هذه الخدمة بشكل مباشر “من هنا“، وفيما يأتي سوف نشرح بالتفصيل عن طريقة تقديم بلاغ على متجر إلكتروني داخل السعودية عبر تطبيق بلاغ تجاري.

رفع شكوى على المتاجر الإلكترونية عبر تطبيق بلاغ تجاري

يمكن للموجودين داخل المملكة العربية السعودية الراغبين بتقديم بلاغ تجاري على أحد المتاجر الإلكترونية القيام برفع الشكوى على هذا المتجر من خلال اتباع الخطوات الآتية:

• القيام بتحميل تطبيق بلاغ تجاري وهو تطبيق أصدرته وزارة التجارة في السعودية، ويمكن القيام بتحميل هذا التطبيق بشكل مباشر “من هنا“.
• القيام بتثبيت التطبيق على الجوال، ثم فتحه والقيام بالتسجيل في هذا التطبيق.
• بعد التسجيل في التطبيق يجب القيام بالضغط على علامة الزائد.
• سوف تظهر قائمة تتضمن مجموعة من المخالفات، يجب اختيار (مخالفات المتاجر الإلكترونية).
• القيام بتحديد نوع المخالفة الإلكترونية.
• اختيار فئة المتجر بين:
  • مسجل في معروف، في حال تم اختيار هذا الخيار يجب إضافة الرقم المميز للمتجر معروف.
  • غير مسجل في معروف، عند اختيار هذا الخيار يجب تحديد موقع المتجر فيما إذا كان داخل المملكة أو خارج المملكة.
• القيام بتحديد نوع المتجر.
• القيام بتحديد نوع رابط المتجر.
• إضافة رقم الطلب.
• إضافة رابط المتجر.
• إضافة البريد الإلكتروني للمتجر (اختياري).
• إضافة رقم الجوال الخاص بالمتجر (اختياري).
• الضغط على التالي.
• سوف يطلب الموقع تفاصيل المخالفة، يجب إضافتها.
• الضغط على تأكيد، ثم إرسال.

شاهد أيضًا: دراسة جدوى متجر الكتروني ، نموذج دراسة جدوى متجر الكتروني pdf

الشكوى على المتاجر الإلكترونية خارج السعودية

تختلف عملية تقديم الشكوى على المتاجر الإلكترونية خارج السعودية باختلاف نوع المتجر، فالمتاجر العالمية تُقسم إلى متاجر عالمية معروفة مثل: أمازون، ومتاجر عالمية مجهولة، وفيما يأتي سوف نلقي الضوء على طريقة تقديم شكوى على متجر إلكتروني عالمي وطريقة تقديم شكوى على متجر إلكتروني مجهول:

• متجر إلكتروني عالمي: إنّ كافة المتاجر الإلكترونية العالمية تملك في مواقعها الرسمية على الإنترنت قنوات للتواصل معها، يمكن للشخص تقديم الشكوى على هذا المتجر عبر هذه القنوات بكل سهولة.
• متجر إلكتروني مجهول: إن استرجاع الحق من المتاجر الإلكترونية المجهولة في حال حدثت عملية النصب يكون صعبًا، ولكن يمكن للشخص من داخل السعودية تقديم شكوى على متجر إلكتروني مجهول من خارج السعودية لوزارة التجارة السعودية، وذلك من خلال الاتصال على الرقم 1900؛ حيث سوف تقوم وزارة التجارة السعودية بحجب المتاجر الإلكترونية الأجنبية التي تقوم بتضليل المستهلك وتقديم العروض الوهمية للمستهلك السعودي.

الاستعلام عن تسجيل متجر إلكتروني في منصة معروف

إنّ منصة معروف منصة تابعة لوزارة التجارة السعودية، يمكن من خلالها التأكد من مدى الثقة بالمتاجر الإلكترونية المختلفة في المملكة العربية السعودية، وتتم عملية الاستعلام عن تسجيل متجر إلكتروني في منصة معروف من خلال هذه الخطوات:

• القيام بالدخول إلى منصة معروف الرسمية على الإنترنت بشكل مباشر “من هنا“.
• عند صندوق الكتابة ابحث عن المتاجر المعروفة، يجب القيام بكتابة اسم المتجر الذي يرغب الشخص بالشراء من منتجاته المعروضة إلكترونيًا.
• النقر على بحث.
• إذا وُجد المتجر المطلوب في منصة معروف فهو مسجل في وزارة التجارة السعودية وهو من المتاجر الموثوقة، أما في حال عدم وجوده فهنا يجب الحذر في التعامل معه خوفًا من حالات النصب والاحتيال الإلكتروني.

رقم تقديم الشكاوى وزارة التجارة السعودية

خصصت وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية رقمًا للتواصل معها وتقديم الشكاوى على المتاجر الإلكترونية من داخل السعودية ومن خارجها، وهو الرقم 1900، حيث يمكن لأي شخص الاتصال على هذا الرقم وتقديم الشكوى على متجر إلكتروني من داخل السعودية أو من خارجها بسهولة كبيرة.

رقم جمعية حماية المستهلك للشكاوى على المتاجر الإلكترونية

خصصت جمعية حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية رقمًا يمكن الاتصال عليه لتقديم الشكاوى على المتاجر الإلكترونية من داخل السعودية، وهذا الرقم هو: 8001160087.

رابط موقع وزارة التجارة السعودية mc.gov.sa

تُعدُّ وزارة التجارة السعودية المؤسسة الأولى المسؤولة عن ضبط المتاجر الإلكترونية الوهمية التي تمتهن الاحتيال والنصب على الناس من خلال عرض البضائع الوهمية وتضليل المستهلكين، وتقدم هذه الوزارة عبر موقعها الرسمي على الإنترنت العديد من الخدمات المميزة للمواطنين لمساعدتهم على تقديم الشكاوى على هذه المتاجر، ويمكن زيارة الموقع الرسمي لوزارة التجارة السعودية بشكل مباشر “من هنا“.

إلى هنا نختم هذا المقال الذي مررنا فيه بالتفصيل على تعريف التجارة الإلكترونية وأسماء المتاجر الإلكترونية في السعودية ثم تحدثنا عن الشكوى على المتاجر الإلكترونية داخل السعودية والشكوى على المتاجر الإلكترونية خارج السعودية، كما مررنا على خطوات الاستعلام عن تسجيل متجر إلكتروني في منصة معروف بالإضافة إلى عرض رقم تقديم الشكاوى في وزارة التجارة السعودية ورقم جمعية حماية المستهلك للشكاوى على المتاجر الإلكترونية.