كيفية تقديم شكوى حماية المستهلك الكويت وطرق التواصل مع جهاز حماية المستهلك

كيفية تقديم شكوى حماية المستهلك الكويت وطرق التواصل مع جهاز حماية المستهلك من المعلومات التي يرغب كثير من الزوار بالتعرف عليها من الوافدين والمواطنين في دولة الكويت، وسوف نقدم للزوار الكرام في هذا المقال معلومات عن جهاز حماية المستهلك في دولة الكويت بشكل موجز، وسوف نتعرف على كيفية التقدم بشكوى لجهاز حماية المستهلك في الكويت، وعلى أهم طرق التواصل المتاحة مع جهاز حماية المستهلك وغيرها من المعلومات والتفاصيل الأخرى.

معلومات عن جهاز حماية المستهلك في الكويت

تعتبر أجهزة حماية المستهلك في جميع الدول من المؤسسات التابعة للحكومة والتي تسعى إلى حماية مصالح المواطنين والمحافظة عليها في جميع أنحاء البلاد، ويعدُّ جهاز حماية المستهلك في الكويت أحد الأجهزة المهمة كونه يحرص على وصول المواطنين إلى حقوقهم كاملة فيما يخص عمليات البيع والشراء، كما يعمل على حماية الناس في البلاد ويضمن عدم التعرض إلى أية عمليات نصب أو غش او احتيال، ويعمل هذا الجهاز تحت قبَّة وزارة التجارة والصناعة في الكويت، وقد أتاحت الوزارة عدة طرق للتواصل مع جهاز حماية المستهلك وتقديم الشكاوى إليه بسهولة، ويمكن للمواطنين في دولة الكويت الاتصال على أرقام الهواتف المتاحة والاستفسار من العاملين في مقر جهاز حماية المستهلك عن جميع المعلومات والتساؤلات التي يرغبون بها، كما يمكن من خلال التواصل معهم التعرف على طريقة تقديم شكوى حماية مستهلك.^[1]

كيفية تقديم شكوى حماية المستهلك الكويت

لقد حرصت وزارة التجارة والصناعة في الكويت على حماية المستهلكين في البلاد بشكل قانوني ورسمي والعمل على البقاء على تماس مباشر معهم، وتسهيلًا على المواطنين قد أتاحت أكثر من طريقة من أجل تقديم شكوى حماية المستهلك، وذلك حتى يتمكن المواطن من الوصول إلى جهاز حماية المستهلك في كل وقت وحين ويتمكن من تقديم الشكوى بسهولة حسب وسيلة التواصل المتوفرة لديه، وقد يجهل بعض الزوار طرق تقديم شكوى حماية المستهلك في الكويت، والتي أعلنت عنها الجهات المختصة في البلاد، وفيما يأتي سوف يتم إدراج طرق تقديم شكوى في جهاز حماية المستهلك في الكويت بشكل مفصل:

الطريقة الأولى

يمكن تقديم شكوى في جهاز حماية المستهلك في الكويت بشكل مباشر يدويًا، حيث يمكن ذلك من خلال توجه الشخص الذي يرغب بتقديم شكوى إلى أقرب مركز يتبع لجهاز حماية المستهلك ووزارة التجارة والصناعة في البلاد، وعندما يدخل إلى المركز يتواصل مع الموظفين وسوف يتم توجيهه إلى كيفية تقديم شكوى حماية المستهلك خطوة بخطوة.

الطريقة الثانية

تعتمد الطريقة الثاني التي يمكن من خلالها تقديم شكوى حماية المستهلك على الاتصال هاتفيًا، فقد خصصت وزارة الصناعة والتجارة ممثلة بجهاز حماية المستهلك رقمًا خاصًا موحدًا من أجل تقديم الشكاوي في الكويت، ويمكن تقديم شكوى هاتفيًا من خلال الاتصال بالرقم: 135.

الطريقة الثالثة

وفرت إدارة جهاز حماية المستهلك العديد من الطرق والوسائل من أجل تقديم شكوى حماية المستهلك وتنوعت هذه الطرق تسهيلًا على المواطنين، وحتى يستطيع الشخص التواصل مع حماية المستهلك بكل سهولة حسب طريقة التواصل المتاحة بين يديه، حيث يمكن أيضًا تقديم شكوى عن طريق تطبيق الواتس آب وذلك من خلال مراسلة الرقم التالي: 55135135

الطريقة الرابعة

تعتمد الطريقة الرابعة على شبكة الإنترنت أون لاين بشكل كامل، حيث تتم من خلال تطبيق الوزارة الإلكتروني المخصص لوزارة الصناعة والتجارة في دولة الكويت، ويقدم هذا التطبيق كثير من الخدمات التي تدور حول التجارة والصناعة والخدمات المسؤولة عنها هذه الوزارة، وفيما يأتي سوف يتم إدراج طريقة تقديم شكوى حماية المستهلك عن طريق تطبيق وزارة الصناعة والتجارة:

• يتم أولًا تحميل التطبيق وتسجيل الدخول فيه، ويمكن تحميل التطبيق لأجهزة التي تعمل بنظام الأندرويد من خلال الضغط على الرابط “من هنا“، ويمكن تحميل التطبيق لأجهزة الآيفون من خلال الضغط على الرابط “من هنا“.
• ثم بعد ذلك يتم الدخول إلى الصفحة الرئيسية في التطبيق.
• ثم يتم الضغط على أضف شكوى تجارية، وإذا كانت الشكوى جديدة يتم اختيار نوع شكوى جديدة وإذا كانت قديمة يتم اختيار نوع الشكوى قديمة.
• ويمكن اختيار المخالفة حيث تظهر قائمة تضم معظم أنواع المخالفات التي قد تحصل في الكويت.
• ثم تتم تعبئة الخانات بالبيانات والمعلومات المطلوبة ثم الموافقة على الشروط.
• ثم تعبئة بيانات المحل المخالف والذي يرغب الشخص بتقديم شكوى عليه وتحديد موقعه وعنوانه على خرائط جوجل.

اختصاصات جهاز حماية المستهلك في الكويت

هنالك الكثير من الاختصاصات والمهمات التي يتولى جهاز حماية المستهلك في الكويت القيام بها، إذ يعمل على تطبيق الكثير من الضوابط الحازمة والصارمة والتي تتعلق بجميع ما يدور حول المستهلكين من المواطنين وكيف يجب التعامل مع المؤسسات والشركات والأسواق من أجل القضاء على الغش والنصب والاحتيال، وحتى يحصل جميع الناس من بائعين ومشترين على حقوقهم والحرص على عدم ضياع شيء منها، وسوف يتم إدراج أهم اختصاصات جهاز حماية المستهلك في الكويت فيما يأتي:

• أحد مهمات جهاز حماية المستهلك زيادة وعي الناس في البلاد بحقوقهم التي يجب أن يحافظوا عليها عند شرائهم من الباعة والتجار على اختلافهم، كما تعرفهم بالقوانين المتعلقة بضمان حقوق المستهلكين في الكويت.
• يقوم هذا الجهاز بعملية ضبط جميع الأسواق التجارية في الكويت بشكل رئيسي، حيث يساهم هذا الضبط في رفع المستوى الاقتصادي في البلاد بشكل فعلي.
• يتولى مهمة ضبط الأسعار في جميع الأسواق ويضمن عدم التلاعب بها من قبل التجار الجشعين الذين يحتالون على الناس.
• يقوم بمهمة التحقق من الشكاوى التي يتقدم بها المواطنون بشكل مستمر، ويعمل على متابعة تلك الشكاوى حتى يتم الوصول إلى حلول لها وحتى تنتهي آثارها وعواقبها وتزول بشكل تام.
• يعمل الجهاز على مراقبة الشركات والمؤسسات إضافة إلى إجراء عمليات التفتيش المفاجئة والدورية بشكل دوري في جميع أنحاء البلاد من أجل رصد عمليات الاحتيال أو الغش التي قد تقوم بها بعض الشركات والمؤسسات التجارية.
• يعمل على تحديث دوري لقواعد البيانات والمعلومات المتعلقة بجميع الموظفين والعاملين في وزارة الصناعة والتجارة في دولة الكويت.

طرق التواصل مع جهاز حماية المستهلك في الكويت

لقد أتاحت وزارة التجارة والصناعة في دولة الكويت بعض الطرق من أجل الاتصال والتواصل مع جهاز حماية المستهلك الكويتي بالنسبة لجميع المقيمين في الكويت سواء من داخل البلاد أو الوافدين من خارجها، وما ذلك إلا حرصًا على أن يكون جهاز حماية المستهلك قريبًا من كل شخص، حيث أنه يهدف إلى المحافظة على مصالح جميع المواطنين في البلاد، وفيما يأتي سوف يتم إدراج أهم طرق التواصل المتاحة مع جهاز حمايةِ المستَهلك في دولة الكويتِ بشكل مفصل:

• الموقع الرسمي على الإنترنت: يمكن من خلال الموقع الرسمي لجهاز حماية المستهلك على الإنترنت التعرف على كل جديد فيه، والتواصل والاستفسار عن مختلف الأمور من خلال وسائل التواصل المتاحة، ويمكن الوصول إلى هذا الموقع من خلال الضغط على الرابط “من هنا“.
• موقع تويتر: يمكن التواصل مع جهاز حماية المتسهلك في الكويت والاطلاع على ما ينشر من جديد عبر صفحته الرسمية على تويتر، وذلك من خلال الضغط على الرابط “من هنا“.
• البريد الإلكتروني: يتاح لجميع المواطنين التواصل مع حمايَة المستهلِك الكويتي من خلال مراسلة البريد الإلكتروني الخاص به، وذلك من خلال عنوان البريد الإلكتروني التالي: cpdkw@moci.gov.kw
• رقم الهاتف لتقديم شكوى: يمكن التواصل هاتفيًا مع حمايةِ المستَهلك في الكويت وتقديم شكوى من خلال الاتصال على الرقم التالي: 135
• رقم الهاتف للاستفسارات الأخرى: يمكن التواصل مع جهاز حماية المستهلك من أجل أي استفسار من خلال الاتصال على الرقم: 137